Innskudd og uttak

I bredt omfang støttes tre familier av betalingsmåter:

• Debet- og kredittkort utstedt i ditt eget navn — det raskeste og mest utbredte alternativet.
• Elektroniske lommebøker og nettbetalingstjenester registrert i ditt eget navn, der det er tilgjengelig i ditt land.
• Bankoverføring fra en konto som er eid av deg, ved bruk av betalingsreferansen som genereres for ditt innskudd.

Innskudd må komme fra et instrument eller en konto som tilhører deg. Betalinger fra tredjepart, fra et anonymt eller forhåndsbetalt instrument som ikke kan spores til deg, eller fra en konto hvis innehaver navn ikke samsvarer med profilen din, vil bli avvist og returnert til kilden. Bruk alltid referansen som vises på innskuddsskjermen for bankoverføringer — en manglende referanse er den vanligste årsaken til forsinket krediting.

Før ditt første innskudd brukes, kan vi be deg om å bekrefte at instrumentet tilhører deg. Holde profilnavnet, adressen og kontaktdetaljene dine nøyaktige slik at kontrollene går uten friksjon.

Kort- og lommebokbetalinger blir vanligvis kreditert innen minutter etter autorisering, selv om leverandøren kan legge til et kort gjennomgangstrinn. Bankoverføringer avhenger av den sendte banken og betalingsnettverket: innenlandske overføringer kommer vanligvis innen én til noen få virkedager, og grensekryssende overføringer kan ta lengre tid. Overføringer som sendes utenfor bankåpningstider, på helger eller på offentlige fridager begynner behandling på neste virkedag.

Den indikative tidsrammen for metoden du har valgt, vises på innskuddsskjermen før du bekrefter. Inntil et innskudd er fullstendig clearing, kan en del av saldoen vises som ventende og være utilgjengelig for alle operasjoner.

Hver finansieringsmetode har et minimumsbeløp per transaksjon og et maksimum per transaksjon, per dag og per måned. Minimumskrav eksisterer fordi svært små betalinger koster mer å behandle enn de er verdt; maksimumskrav eksisterer av sikkerhetsmessige og leverandørrelaterte årsaker. Tallene varierer mellom metoder, valutaer og land, og de kan justeres fra tid til annen.

Grensene som gjelder for deg, vises på innskuddsskjermen når du angir et beløp, og er også oppført i gebyr- og grenseoversikten som publiseres på kontoen din. Hvis du må finansiere mer enn standardmaksimumet tillater, kontakter du kundestøtte før du sender noe, slik at betalingen kan ordnes korrekt.

Beløp som sendes under minimumsgrensen eller over maksimum som leverandøren godtar, kan bli avvist og returnert til kilden, minus eventuelle gebyrer som påløper underveis.

Kontoen din er denominert i valutaen du valgte da den ble åpnet. Hvis du betaler i en annen valuta, foregår en konvertering – enten av banken din, kortutstederen eller lommeboksleverandøren før pengene når oss, eller av vår betalingsleverandør ved mottak.

Konvertering utføres til kursen som institusjonen som utfører den anvender på transaksjonstidspunktet, og denne kursen inkluderer normalt en margin over referansemarkedskursen. Ettersom kurser varierer, kan beløpet som krediteres kontoen din avvike fra det beløpet du forventet da du initiierte betalingen, og en konvertering utført i begge retninger kan resultere i en differanse selv når ingenting annet endres.

Der betalingssiden gir deg valg mellom valutaer, vises kursen og eventuelle konverteringsgebyrer før du bekrefter. For å unngå dobbel konvertering, finansier kontoen din i din kontovaluta der det er mulig.

Ethvert gebyr vi tar for en betaling blir vist på skjermen før du bekrefter og er oppført i gebyrplanen som publiseres på kontoen din. Gebyrer som pålegges av andre parter i betalingskjeden — kortutsteder, lommeboklevandør, avsendende bank, mottakende bank eller eventuell mellominstitusjon — fastsettes av disse partene, mottas ikke av oss, og bæres av deg.

Praktiske konsekvenser å huske på:

• En bankoverføring sendt med delte eller mottaker-betaler instruksjoner kan komme litt redusert; den krediterte saldoen er beløpet som faktisk er mottatt.
• En kortutsteder kan behandle en finansieringsbetaling annerledes enn et detaljhandelskjøp og legge til sitt eget gebyr eller rente — sjekk med utsteder hvis du er i tvil.
• Valutakonverteringsmarginer er en kostnad selv når ingen separat gebyrpost vises.
• Hvis en betaling returneres ubetalt på grunn av uriktige opplysninger, kan gebyrene for den mislykkede overføringen trekkes fra det returnerte beløpet.

Penger som forlater kontoen din følger ruten den kom fra. Der du finansierte med kort, returneres beløpet til det kortet, normalt opp til totalt deponert beløp; der du finansierte gjennom en lommebok, går det tilbake til samme lommebok; der du finansierte ved bankoverføring, går det tilbake til samme bankkonto i ditt navn. Der flere metoder ble brukt, fordeles returneringen på tvers av dem i forhold til mottatte beløp, i den rekkefølgen betalingsleverandørene våre krever.

Denne regelen er standard praksis for regulerte finansielle tjenester: det forhindrer at betalingsinstrumenter brukes til å flytte penger mellom ikke-relaterte kontoer og det beskytter deg hvis et instrument er kompromittert. Det er kun fraveket der den opprinnelige metoden ikke lenger kan motta midler — for eksempel et utløpt eller lukket kort — og i så fall må en alternativ destinasjon i ditt eget navn dokumenteres.

Prosedyren, timing og betingelser for uttak av penger er fullstendig angitt i Uttaksrichtlinjer.

En betaling kan refunderes i stedet for å bli kreditert når den ikke kan aksepteres — for eksempel hvis den ble sendt fra et instrument som ikke er i ditt navn, hvis den falt utenfor aksepterte beløp, hvis kontoen ikke kunne åpnes, eller hvis en duplika betaling ble gjort ved feil. I disse tilfellene returneres pengene til kilden ved hjelp av samme rute, og eventuelle gebyrer pålagt av institusjonene i kjeden kan trekkes.

Refusjoner av denne typen initieres normalt innen noen få virkedager etter at problemet er identifisert, og tiden til pengene vises avhenger av leverandøren — kort kan spesielt ta flere virkedager å vise kreditten på en kontoutskrift. Hvis du mener en betaling skulle ha blitt refundert og det har ikke skjedd, kontakt support med dato, beløp og referanse for den opprinnelige betalingen.

Hvis du ikke gjenkjenner en betaling på kontoutskriften din, kontakt oss før du starter en tvist med leverandøren: de fleste tilfeller løses raskere direkte, og en åpen tvist kan midlertidig begrense aktivitet på kontoen.

Les Uttakspolicyen